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TP - Chargé d'Accueil Touristique et de Loisirs - BAC

TP - Chargé d'Accueil Touristique et de Loisirs - BAC

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Le métier de chargé d'accueil touristique et de loisirs est le premier point de contact et l'ambassadeur d'un territoire ou d'une structure (office de tourisme, site culturel, parc de loisirs). Sa mission principale est d'accueillir, d'informer et de conseiller une clientèle locale ou internationale en adaptant ses propositions à leurs besoins spécifiques. Au-delà de l'accueil physique et téléphonique, il gère souvent la promotion des prestations (visites, événements, produits locaux), assure la vente de services (billetterie, boutique), collecte des statistiques de fréquentation et peut participer à la diffusion de l'information sur les supports numériques. C'est un rôle polyvalent qui exige une excellente présentation, la maîtrise des langues étrangères et un sens du service irréprochable.  

Type(s) de formation : Titre Professionnel de niveau 4 (niveau Bac)  
Statut : VAE, Formation en alternance  
Certification : Certification reconnue par l'État (RNCP) 
Domaine(s) de formation : Animation, tourisme
Lieu(x) : Webacad - 15 rue de la gare, 57400 Sarrebourg
Option à distance possible (e-learning, visio, hybride)   
 Durée sur 12 mois :  436 heures 
 
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*Contenues ajustés aux besoins des entreprises et des participants

    Cette combinaison n'existe pas.

    Synthèse : la formation en un coup d'oeil

     LE PUBLIC

    • Accessible à tout public
    • Salariés, indépendants, demandeurs d’emploi, en reconversion ou formation continue.

     LES PRÉREQUIS

    • Accessible à tous sur dossier
    • Le Baccalauréat ou un titre de niveau 4 est un plus

     APRÈS CURSUS

    • Débouchés :
      • Conseiller en séjour (Office de Tourisme)
      • Chargé d'accueil et d'information
      • Agent de comptoir / Agent de location
      • Hôte de tourisme / Agent de promotion territoriale
    • Poursuites d’études :
      • BTS Tourisme 
      • BTS Management Commercial Opérationnel

     LES OBJECTIFS

    • Bloc 1 : Gérer une relation clientèle sur une destination et/ou un lieu touristique.
    • Bloc 2 : Assister la clientèle sur des prestations touristiques et de loisirs.
    • Bloc 3 : Contribuer à la mise en œuvre d'événements festifs et culturels

     CE QUE VOUS ALLEZ DÉCOUVRIR

    • Accueillir, conseiller et orienter en français et en anglais
    • Assister la clientèle dans ses réservations et achats
    • Maîtriser les techniques de vente de produits boutique et de services additionnels
    • Gérer un service de location de matériel de loisirs
    • Collecter, traiter et diffuser l'information touristique sur des supports physiques et numériques
    • Participer à la logistique, la promotion et l'animation de manifestations événementielles


     MODALITÉS PÉDAGOGIQUES

    Approches 
    pédagogiques

    • Démonstrations / Jeux de rôles
    • Travaux pratiques en entreprise
    • Mise en situation professionnelle immersive.

    Types
    de supports 

    • Documents écrits
    • Powerpoints
    • Plateforme en ligne

    Accès aux ressources pédagogiques 

    • Moodle
    • Teams
    • Utilisation des outils collaboratifs et bureautiques avancés.Moodle


     MODALITÉS D'ÉVALUATION

    Projets professionnels
    présentés devant un jury

    Évaluations continues : QCM, exercices pratiques, études de cas.


    Validation finale pour l'obtention
    du titre professionnel.

     MODALITÉS DE SUIVI

    • Un formateur référent est disponible pour répondre aux questions des participants tout au long de la formation et durant les 4 semaines suivant la formation.
    • Chaque session est documentée par des feuilles de présence signés par les participants et les formateurs.
    • A la fin de la formation, un compte-rendu détaillé est envoyé aux participants, incluant les points abordés, les acquis et les éventuelles actions correctives.
    • Suivi pédagogique régulier par le formateur
    • Assistance technique et pédagogique via plateforme e-learning
    • Un an après la formation, Webacad vous recontactera pour une réévaluation de vos compétences et vous proposera des formations complémentaires.

     MODALITÉS DE FINANCEMENT

    • France Travail : Aide individuelle à la formation (AIF).
    • France Travail : Préparation opérationnelle à l’emploi individuelle.
    • OPCO : Prise en charge pour les salariés dans le cadre du plan de développement des compétences.
    • Alternance : Prise en charge par l’employeur si le candidat suit la formation en contrat d’apprentissage ou de professionnalisation.
    • Transition Pro GrandEST

     LES POINTS FORTS

    • Formation axée sur la pratique et les cas concrets.
    • Accompagnement personnalisé pour chaque apprenant.
    • Plateforme e-learning innovante pour une flexibilité maximale.
    • Programme conçu en collaboration avec des experts métiers.
    • Un suivi personnalisé tout au long du cursus
    • Certifications reconnues et valorisées sur le marché de l’emploi 

     RÉALISER LA FORMATION

    • Tu respectes les Pré-requis ? 
    • Tu veux faire monter en compétence ton équipe ?


    Faire une demande de renseignement / inscription

     LE PROGRAMME

    BLOC 1 : Relation Clientèle et Information Touristique

    Techniques d'accueil
    Conseil en séjour et valorisation du patrimoine local.
    Gestion des données
    Accompagnement à l'achat de prestations

    BLOC 2 : Vente et Services de Loisirs

    Techniques de vente conseil et vente additionnelle
    Gestion d'un point de location
    Sécurité et réglementation
    Maintenance de premier niveau des équipements de loisirs.

    BLOC 3 : Événementiel et Animation

    Promotion d'événements : affichage, newsletters, réseaux sociaux.
    Logistique événementielle : montage, accueil du public et flux.
    Animation d'ateliers et participation aux festivités locales.


    ​

     PRÉSENTATION DE LA CERTIFICATION

    • Certification de niveau 4 (équivalent Bac) reconnue par l'État.
    • Titre RNCP «TP - Chargé d'Accueil et de Gestion Administrative»
    • Niveau 4 de la nomenclature européenne - Reconnu par l'Etat
    • Enregistré au Répertoire National des Certifications Professionnelles (RNCP)
    • RNCP – Titre délivré par : MINISTERE DU TRAVAIL DU PLEIN EMPLOI ET DE L' INSERTION

    ​

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    Les chiffres du CFA WEBACAD :

    Les formations ci-dessous font partie des cursus proposés dans le cadre de la rentrée de septembre 2025.

    Source : WEBACAD
    Pour toute information complémentaire, n’hésitez pas à nous adresser votre demande via notre formulaire de contact.​
    Découvrez davantage sur l’apprentissage en consultant le portail gouvernemental Inserjeunes.

    N/C 
    La note de la formation donnée par nos apprenants

    N/C 
    Ont aimé suivre cette formation avec WebAcad

    N/C 
    Recommandent cette formation à leur entourage

     Vous avez une question ? Prenez contact avec nous !

    +33 (0)6 06 98 66 11

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    contact@webacad.fr

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     PERSONNE EN SITUATION DE HANDICAP

    • Webacad s'engage à rendre ses formations accessibles à tous.
      Nos locaux sont équipés à titre d'exemple d'une rampe pour faciliter l'accès aux personnes à mobilité réduite.
      Nous adaptons également nos supports pédagogiques et proposons un accompagnement personnalisé. Un référent P.S.H est disponible pour répondre à vos besoins spécifiques et mettre en place les adaptations nécessaires.
    • Contact : 
      Pour tout demande, contactez notre référent P.S.H à stephane.guehrar@webacad.fr.
      Nous avons à coeur d'inclure dans nos processus de formation l'inclusion de personnes en situation de handicap.